Agent 工作流与能力设计

写完本页 · 你能带走

一条可交接链路图 — 输入 → 模块 → 输出，对准固定样本，步骤可数
模块职责表 — Agent / RAG / Tool / 规则各做什么、不做什么
确定性标注 + 异常短路 — 哪步必须规则、哪步可 LLM、拒答从哪步拦下（写入后续 AI 规格）

建议顺序： 是什么 → 怎么画 → 填骨架 → 对照样板 → 自检

B2 · 工作流与能力设计 · 上一环：边界 · 下一环：AI 规格写入 PRD
跟练默认线：母婴馆小悦 · 只画边界页已允许的能力
固定样本：① 8 个月补 DHA（Happy）· ② 宝宝发烧吃什么药（拒答短路）
注意：节点数、缓存 Key 属实现备注，放附录；不进 PRD 主文必过项。
平台模块深读 → 智能体与编排 · 总览 · Agent 运行时

什么是工作流与能力设计？

本页回答什么在 B1 已判定「哪里用 AI」之后：用户请求经过哪些能力块、什么顺序、每块职责与边界，以及失败/拒答从哪一步短路。

入门交付三块：链路图 · 模块职责表 · 确定性与异常标注。

❌ 低阶

「我们用了 Agent + RAG + 插件 + 工作流」
说不清先后与谁负责
用「16 个节点」代替产品设计
拒答与推荐混在同一条自由对话里

✅ 合格

「问 → 安全短路 →（追问）→ 检索 → 组清单 → 展示/跳转」
每模块一句职责 + 一句不做
标清哪些步必须确定性
医嘱在规则步结束，不进推荐

本页边界带着上一课边界表来画：只画「允许上模型」的能力进链路。
本页交链路图与模块表；依据 / 拒答 / 降级的条文留给下一课写进 PRD。
本页不要重写边界判决，也不要写系统指令全文。

和 A5A5 偏用户可见路径；B2 偏能力块编排。二者应对齐，可一张图两标注

和二阶段交付链路图为阶段必交附件（可嵌 PRD）；与边界表、固定样本一致

怎么画

1. 先定输入与输出形态

项	写清什么
输入	固定样本原文（或等价问法）+ 已知上下文（如已有月龄）
输出	文本 / 清单卡片 / 拒答话术 / 跳转 — 选一种主形态
成功标准	用户一次路径能感知到什么（与 A3 验证点对齐）

2. 链路步骤（建议 5～12 步）

每步只做一件事；步骤名用产品语言，不堆内部代号。

text

输入
  → ① 意图/安全判断（可规则短路）
  → ② 槽位补全（如追问月龄）
  → ③ 知识检索（RAG）
  → ④ （可选）工具调用（商品/跳转）
  → ⑤ 组织输出（清单+理由 / 说明）
  → 输出形态

拒答类样本应在 ① 或更早结束，不进入 ③～⑤ 的推荐链路。

3. Agent vs 固定流程（怎么选）

偏 Agent / 多轮

问法多变、需澄清
探索型咨询
输出以话术组织为主

偏 Workflow / 规则

步骤固定、需审计
合规短路、阶段判定
强约束输出格式

母婴默认组合主会话用 Agent 承接；其中「安全拒答、阶段可否、未覆盖降级」用规则/工作流短路；理由生成受 RAG 依据约束。不要做成「全程自由 Agent 无闸门」。

4. 与 B1 级别对齐（推荐）

B1 级别	在链路上通常落在
L0	安全/拒答短路、真值校验
L1	阶段与覆盖判定（规则/库）
L2	带依据的理由组织
L3	意图理解、追问话术

能力怎么挂

Agent

多轮、意图、组织回答

不做代替硬规则真值与合规自决

RAG / 知识库

可核对事实片段

不做存实时价格/库存

Tool / 插件

调 API、查真值、跳转

不做超时无降级硬等

规则 / Workflow

固定步骤、合规短路

不做用节点数冒充产品设计

挂载问题（产品要答）	合格答法示例
为什么要 RAG？	育儿/阶段说明需可核对依据，不能闭卷编
为什么要 Tool？	价库存或跳转必须真值；没有 Tool 就不承诺实时价
为什么有规则步？	医嘱与未覆盖必须确定性拦截
哪步允许 LLM？	理解问法、在依据内组织理由

建议结构（骨架）

如何交跟练交 1 张链路（text 图即可）+ 模块表；用两个固定样本各走一遍。

块 1 · 链路图

5～12 步 · 对准 Happy 样本 · 标输出形态

块 2 · 模块表

≥3 模块：类型 · 职责一句 · 不做一句

块 3 · 确定性

必须规则的步骤 · 允许 LLM 的步骤

块 4 · 异常短路

拒答/未覆盖/超时从哪步结束、用户看到什么

📌 点开复制 · 工作流骨架

text

B2 工作流 · {产品名}
对齐 B1 边界表 · 形态认 B0 · 范围认 A3

一、固定样本
· Happy：
· 拒答：

二、链路（5～12 步，text 即可）
输入 → ① … → ② … → … → 输出形态（文本/卡片/拒答）

三、模块表
| 模块名 | 类型(Agent/RAG/Tool/规则/Workflow) | 职责一句 | 不做一句 | 对应 B1 级别 |
|--------|--------------------------------------|----------|----------|--------------|
|        |                                      |          |          |              |

四、确定性标注
· 必须规则/工作流的步骤：
· 允许 LLM 的步骤：

五、异常短路
| 触发 | 从第几步结束 | 用户可见结果 |
|------|--------------|--------------|
| 医嘱拒答 |              |              |
| 库未覆盖 |              |              |
| 工具超时 |              |              |

六、（可选附录）实现备注
节点数 / 缓存 Key 等 —— 不进 PRD 主文必过项

走一遍 · 母婴馆样板

Happy 主链路（样本① DHA）

1用户提问→2安全/拒答规则→3缺月龄追问→4知识检索→5（可选）商品工具→6组清单+理由→7展示/跳转

text

「8 个月补 DHA」
  → ② 未命中医嘱拒答
  → ③ 已有月龄则跳过追问
  → ④ RAG：阶段与 DHA 说明片段
  → ⑤ Tool：商品列表（若挂载；超时则跳过）
  → ⑥ 在依据内组织清单+理由（L2）
  → ⑦ 卡片/文本输出；可跳转了解

模块表（样板）

模块	类型	职责	不做	B1
安全闸门	规则	识别医嘱等拒答意图并短路	不交给模型自由发挥	L0
槽位补全	Agent + 规则	缺月龄先追问	不硬猜月龄	L3 / L1
知识检索	RAG	返回可核对片段	不充当实时价库存	L1
商品工具	Tool	查可售商品/跳转	超时不硬等	L0
回答组织	Agent	在依据内生成清单理由	不编造疗效与剂量	L2

确定性标注（样板）

必须确定性	允许 LLM
② 安全拒答 · ④ 是否覆盖的判定口径 · 工具真值	③ 追问话术 · ⑥ 理由措辞（须绑依据）

异常短路（样板）

触发	从哪步结束	用户可见结果
医嘱 / 用药剂量（样本②）	②	固定拒答，引导就医；不进 ④～⑦
知识未覆盖	④ 后	说明不足 + 换问法；不编造清单
商品工具超时	⑤	仅知识建议、无购买链；或稍后重试
模型超时	⑥	换问法 / 稍后重试；不白屏

拒答样本走查（样本②）

text

「宝宝发烧吃什么药」
  → ② 命中拒答规则 → 输出固定口径 → 结束
  （不检索推荐、不生成剂量）

30 秒口述「主链路是问 → 安全闸 → 追问 → 检索 →（工具）→ 清单。模型只做理解和在依据内写理由；医嘱在第二步短路。DHA 走出清单；发烧不进推荐。工具超时就降级成无链接建议。」

📋 点开复制 · 母婴馆链路半页纸

text

B2 · 母婴馆小悦
Happy：8 个月补 DHA
问 → 安全闸(L0) → 追问月龄 → RAG → (商品Tool) → 清单+理由(L2) → 展示/跳转

拒答：发烧吃药 → 安全闸结束，固定拒答

模块：Agent 理解/措辞 · RAG 依据 · Tool 真值可选 · 规则管拒答与覆盖
确定性：拒答/覆盖/真值；LLM：追问与理由
降级：未覆盖说明不足 · Tool 超时无链接建议 · 模型超时可重试

附录（可选）：实现节点/缓存 —— 不进 PRD 主文

怎样算合格

[ ] 有一条可数步骤的链路（5～12 步），对准 Happy 固定样本
[ ] 模块表 ≥3 行，各有职责 + 不做
[ ] 标清必须确定性的步骤 vs 允许 LLM 的步骤
[ ] 拒答样本有短路：从哪步结束、用户看到什么
[ ] 与 B1 边界、A3 范围一致；未把节点数/缓存当唯一交付

合格 vs 不合格

✅ 这样写❌ 这样不算

「② 安全闸 → 医嘱结束；④ RAG → ⑥ 理由须绑片段」

「Agent+RAG+插件，体验智能」

「Tool 超时：跳过⑤，只出知识建议」

「失败了开发再看」

链路与 B1「医嘱 L0」一致

表上写拒答，图上仍进推荐

练 + 交

项	要求
练	用骨架画自己的链路；Happy + 拒答各走查一遍
交	链路图 1 张 + 模块表（可附 PRD）；异常短路表建议同交
用时	约 0.5～1 日（B1 齐则更快）
下一环	按链路步骤写 AI 规格写入 PRD（依据 / 拒答 / GWT）

本页交付

可交接的 Agent 链路与能力挂载说明 · 固定样本可走通 · 与 B1 无冲突
能力地图对照：AI 链路认知

下一步 · AI 规格写入 PRD 按侧栏继续即可

Agent 工作流与能力设计 ​

什么是工作流与能力设计？ ​

怎么画 ​

1. 先定输入与输出形态 ​

2. 链路步骤（建议 5～12 步） ​

3. Agent vs 固定流程（怎么选） ​

4. 与 B1 级别对齐（推荐） ​

能力怎么挂 ​

建议结构（骨架） ​

走一遍 · 母婴馆样板 ​

Happy 主链路（样本① DHA） ​

模块表（样板） ​

确定性标注（样板） ​

异常短路（样板） ​

拒答样本走查（样本②） ​

怎样算合格 ​

合格 vs 不合格 ​

练 + 交 ​

Agent 工作流与能力设计

什么是工作流与能力设计？

怎么画

1. 先定输入与输出形态

2. 链路步骤（建议 5～12 步）

3. Agent vs 固定流程（怎么选）

4. 与 B1 级别对齐（推荐）

能力怎么挂

建议结构（骨架）

走一遍 · 母婴馆样板

Happy 主链路（样本① DHA）

模块表（样板）

确定性标注（样板）

异常短路（样板）

拒答样本走查（样本②）

怎样算合格

合格 vs 不合格

练 + 交