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A5 流程与交互
写完本页 · 你能带走
建议顺序： 是什么 → 骨架 → 怎么画才够用 →（对照母婴馆样板）→ 合格自检 · 练+交
0→1 四步 · 第 ④ 步 · 写作骨架（你来填）
上一环：A4 产品设计分析 · 下一环：A6 需求规格与 PRD
跟练默认线：晨悦编排 + 零售 · 母婴馆（全文示例均按此线）
本页定位：薄必修——把路走通；不写完整 PRD，不替代可点击原型。
什么是流程与交互？
什么是流程与交互？ 在 A4 模块已定的前提下，回答：用户按什么顺序走过这些模块、在关键点点什么 / 看到什么、出了问题怎么收场。
入门三件套：主流程 · 关键点 · 异常路径。
入门三件套：主流程 · 关键点 · 异常路径。
❌ 低阶流程
「用户进小程序聊天就行」「交互见原型」（本页空白）
「异常以后再说」
✅ 合格流程
「进 → 问 →（追问）→ 清单 → 跳转」步骤可数「关键点：追问月龄、点清单、拒答」各有成功标准
「医嘱 / 库未覆盖」有可见收场
在 0→1 里站哪 A5 仍属第 ④ 步：把 A4 的「模块串联」落成可走的用户路径。
输入：A4 主链路 + P0 模块。
输出：交给 A6 写进规格、A7 画界面——本页不要写成完整 PRD 或全套线框说明。
输入：A4 主链路 + P0 模块。
输出：交给 A6 写进规格、A7 画界面——本页不要写成完整 PRD 或全套线框说明。
主流程一条Happy Path：从进入到完成核心任务
关键点不做对就会卡死或验不过的步骤（通常 ≤5）
异常拒答、空结果、超时、越界时用户看到什么
建议结构（骨架）
一份通用骨架 · 不分 ToB / ToC 栏目固定，整段复制再填。母婴馆只在样板示范；对话产品、后台产品都用同一套（步骤内容不同）。
工具 1 · 主流程
1 条 · 5～12 步 · 对准 A3 验证 工具 2 · 关键点
≤5 个：用户动作 · 系统响应 · 成功标准 工具 3 · 异常路径
≥2 条：触发条件 · 用户可见结果 工具 4 · 交接
哪些进 A6 验收 · 哪些留给 A7 出界面 如何写一份流程与交互 点下方展开，把完整骨架整段复制到你的文档里再填。上面四块工具只是速览，真正交作业以骨架为准。
📌 点开复制 · 流程与交互 · 完整骨架
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A5 流程与交互 · {你的产品名}
文档信息：作者 · 版本 · 评审用途（路径对齐）
│
├── 0. 承接 A4（2～4 句）
│ 方案一句 · P0 模块名单 · 本页要细画的主链路
│
├── 1. 主流程（Happy Path · 仅 1 条）
│ 步骤 1…n（5～12 步）
│ 每步：用户动作 或 系统动作（二选一写清）
│ 标出对应 P0 模块（可选）
│
├── 2. 关键交互点（≤5）
│ 每点必填：
│ · 名称（如：追问月龄）
│ · 用户做什么
│ · 系统做什么 / 展示什么
│ · 成功标准（可验收的一句话）
│
├── 3. 异常与空态（≥2）
│ 每条：触发条件｜用户看到什么｜是否结束会话 / 是否可恢复
│ 建议覆盖：拒答或越界 · 无结果/未命中 ·（可选）加载失败
│
├── 4. （可选）首次进入 / 引导
│ 第一次打开多 1～3 步（能力说明、示例问题）
│ 无则写「不适用」
│
├── 5. （可选）跳转关系
│ 从哪到哪（对话内卡片 → 外部详情等）
│ 后台多页产品可写简表；对话产品写清外链即可
│
├── 6. 下游交接
│ · → A6：哪些步骤/异常要写进验收
│ · → A7：哪些界面必须出（若本期做原型）
│
├── 7. 输出清单
│ □ 主流程可演示走通
│ □ 关键点 ≤5 且有成功标准
│ □ 异常 ≥2 有用户可见结果
│ □ 未偷加 A3/A4「不做」范围
│
└── 8. 自检（见文末「怎样算合格」）0 · 承接 A4
粘贴方案一句与 P0 模块。本页只细画 P0 相关路径，P1/P2 标「以后」即可。
1 · 主流程
1进入→2…→n完成任务
只画 1 条 Happy Path。支线用「异常」节写，不要画成蜘蛛网。
2 · 关键点
用户做什么
点击、输入、选择…
要具体忌「进行交互」
系统做什么
追问、出清单、跳转、提示…
要可见用户屏幕上能看到什么
成功标准
怎样算这一步过了
可验收能给 A6 当 DoD
3 · 异常与空态
每条写清用户看见什么。只写「报错」不算合格。
4～5 · 引导与跳转（按需）
对话产品常有：首句能力说明、示例问题、清单外链。后台多页产品再补跳转简表。
6 · 下游交接
写清：A6 验收抄哪些步骤/异常；A7 若做原型，先出哪几屏。
怎么画才够用
①→从 A4 主链路抄来→扩成 5～12 步
②→圈出最容易翻车的点→写成关键点 ≤5
③→对照 A3 失败标准→补异常 ≥2
④→自己走查一遍→卡住就改步骤
✅ 本页该写❌ 留给别人
主路径步骤 + 关键点成功标准
完整 PRD 章节（A6）
异常时用户可见文案意向
全量线框 / 视觉稿（A7）
外链从哪一步出去
电商成交后流程
常见踩坑 · 把 A4 模块名单当成流程（没有用户动作顺序）
· 关键点超过 5 个，什么都关键 → 等于没有重点
· 异常只写「系统报错」，没有用户可见结果
· 画了多条并列主流程，评审对不齐「到底验哪条」
· 关键点超过 5 个，什么都关键 → 等于没有重点
· 异常只写「系统报错」，没有用户可见结果
· 画了多条并列主流程，评审对不齐「到底验哪条」
正式场景怎么用
走查→按主流程点一点→卡点回写关键点
A6→步骤 / 异常进验收→DoD 有依据
A7→先出关键屏→对话 / 清单 / 拒答
30 秒 · 评审可以这么说 「一条主流程对准 A3 验证；关键点不超过五个且可验收；异常有用户看得见的收场——细规格进 A6，界面进 A7。」
走一遍 · 母婴馆样板
结构可抄。承接 A4：单 Agent · 知识库 · 清单+理由 · 跳转 · 拒答均为 P0。
0承接 A4
方案：小程序内单会话，一次拿到阶段化清单 + 理由，可轻跳转。
本页细画：问 → 清单 → 跳转；以及拒答收场。
本页细画：问 → 清单 → 跳转；以及拒答收场。
1主流程
1打开小程序→2见能力说明 + 示例问法→3输入问题（如 8 个月补 DHA）→4若缺月龄 → 追问→5检索知识库→6展示清单 + 每条理由→7点「了解/购买」跳转→8可返回继续问
2关键点
① 首句能力说明
用户：进入即读；系统：说明能问什么、不做什么
成功用户知「不做诊治 / 不比货架」
② 追问月龄
用户：补充月龄；系统：缺月龄时追问，不直接乱荐
成功月龄进入上下文后再出清单
③ 清单 + 理由
用户：阅读条目；系统：每条可见理由
成功同题一次会话给出带理由清单
④ 了解 / 购买跳转
用户：点击；系统：打开外部详情（或 mock）
成功能离开会话完成「去了解」动作
3异常与空态
触发用户看到什么
医嘱 / 诊治类（如发烧吃什么药）
明示「建议问医生」，不给用药方案；可给示例「换个选品问题」
知识库未覆盖 / 低置信
说明「资料不足，请去详情核对或换问法」，不编造确定结论
跳转失败（可选）
提示「暂时打不开，可稍后重试」；会话保留清单
4首次进入（可选）
1打开→2能力说明→3点示例问题（可点）→4进入主流程第 3 步
5跳转关系
清单卡片→ 外部商品 / 百科详情（成交不在本系统）
返回详情关闭后仍可在会话继续问
6下游交接
→ A6验收：主流程 8 步可走通；关键点 ②③；异常医嘱 + 未覆盖两条必测
→ A7优先出：对话屏（含首句）· 清单卡片 · 拒答气泡
怎样算合格
- [ ] 主流程 1 条，5～12 步，对准 A3 验证
- [ ] 关键点 ≤5，每点有用户动作 · 系统响应 · 成功标准
- [ ] 异常 ≥2，有用户可见结果
- [ ] 未把 A3/A4「不做」写进主流程
- [ ] 写清交给 A6 / A7 什么（可短）
练 + 交
A5 · 练 + 交
上一环 A4 · 下一环 A6交付：按骨架写满一页（主流程 · 关键点 · 异常）
跟练线：母婴馆；宁少勿杂，关键点别超过 5 个
建议用时：45～75 分钟（有 A4 底稿时）
下一步 · A6 需求规格与 PRD 把主流程与异常写进可验收的规格